CGI, una de las empresas independientes de servicios de consultoría TI y de negocio más grandes del mundo, ha implementado una solución de IA multiagente basada en AWS Bedrock para SOK Finance, con el objetivo de llevar la IA a producción en la administración financiera y el servicio al cliente. La solución acelera significativamente procesos como las solicitudes de copias de facturas y los cambios de fecha de vencimiento, lo que mejora la eficiencia y la consistencia en comparación con la gestión manual anterior.

La solución fue desplegada en el centro de servicios Palveluässä de SOK Finance, que presta servicios de gestión financiera y de nóminas para el S Group, una red finlandesa de empresas minoristas y de servicios propiedad de sus clientes, con aproximadamente 2.000 establecimientos.

Según Aki Okkonen, responsable del Centro de Servicios Compartidos de SOK Finance, “los centros de servicios gestionan un alto volumen de tareas rutinarias, y vemos que los agentes de IA ofrecen un gran potencial para automatizarlas”. “Queríamos probar la nueva tecnología en procesos reales y explorar cómo la IA puede apoyar el trabajo de los centros de servicios. Los expertos de CGI escucharon nuestras necesidades y desarrollaron la solución en estrecha colaboración con nosotros”, explica Okkonen.

Mientras muchas organizaciones aún están en la fase piloto de soluciones de IA, la colaboración entre SOK Finance y CGI ha llevado esta solución a producción, demostrando cómo la IA puede aportar valor en el día a día de las operaciones de servicios financieros.

Según Mervi Koponen, directora de Desarrollo de SOK Finance, “en esta solución, los agentes de IA procesan los mensajes entrantes de atención al cliente, recuperan los datos necesarios de los sistemas de back-end y ejecutan automáticamente partes del proceso. Esto mejora la consistencia y la eficiencia de los flujos de trabajo”. “Al mismo tiempo”, -subraya Koponen- “nuestros expertos pueden centrarse en los casos que requieren criterio humano e interacción con el cliente”.

CGI fue responsable del diseño, la implementación y el despliegue de la solución, así como de su integración con los sistemas clave de SOK Finance.

Según Katja Vuokila, directora de Servicios de Consultoría responsable de la entrega en CGI, “muchas iniciativas de IA se quedan en fase piloto, pero el verdadero valor de negocio se alcanza cuando las soluciones forman parte de las operaciones diarias. SOK Finance ha sido pionera en este sentido: la solución multiagente basada en AWS Bedrock se ha desplegado con éxito en producción, demostrando cómo la IA puede aplicarse de forma práctica para reforzar el servicio al cliente en la administración financiera”.