Microsoft refuerza su colaboración con la Comunidad de Madrid, a través de su Consejería de Digitalización, con el despliegue de SOL, el asistente virtual que ya está disponible para los más de siete millones de habitantes de la Comunidad de Madrid. SOL es un avatar digital potenciado con Inteligencia Artificial, capaz de atender consultas en lenguaje natural, tanto por voz como por texto, facilitando el acceso a información pública de forma inmediata y sencilla.

Diseñado para ofrecer una experiencia cercana e inclusiva, SOL está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día. A través de un avatar digital con capacidades conversacionales avanzadas y una interacción natural, el asistente es capaz de mantener diálogos fluidos con los usuarios. Desde su lanzamiento atiende en castellano, inglés y rumano, y contará además con la incorporación progresiva de nuevos idiomas. Su objetivo es acercar los servicios de la administración madrileña a todas las personas, independientemente de su idioma, edad o familiaridad con la tecnología, utilizando un lenguaje claro y comprensible.

“SOL es un ejemplo de cómo la Inteligencia Artificial y la nube pueden ponerse al servicio de los ciudadanos para facilitar el acceso a la información pública. Desde Microsoft, hemos aportado nuestra tecnología de Inteligencia Artificial y nuestra arquitectura cloud segura y escalable en Microsoft Azure para hacer posible un asistente accesible, multicanal y multi-idioma, que contribuye a una Administración más cercana, eficiente e inclusiva”, afirma Natalia Escobedo, directora de Sector Público de Microsoft España.

Del avatar al cloud: la tecnología que hace posible SOL

Detrás de la experiencia visual y conversacional de SOL se encuentra una arquitectura tecnológica avanzada basada íntegramente en servicios de Microsoft Azure, diseñada para ofrecer alta disponibilidad, seguridad y capacidad de evolución. En la capa de interacción, el asistente se presenta mediante un avatar personalizado que gestiona la comunicación en tiempo real con el ciudadano e integra servicios de reconocimiento y síntesis de voz, facilitando una interacción fluida tanto oral como escrita.

La inteligencia conversacional de SOL se ha desarrollado y se orquesta sobre Microsoft Foundry e integra Azure OpenAI Service como servicio de modelos de IA, Todo ello sobre la arquitectura cloud segura y escalable de Microsoft. Este núcleo actúa como el componente central de procesamiento, permitiendo interpretar consultas, comprender el contexto y generar respuestas alineadas con la información oficial de la Comunidad de Madrid. Esta capa de conocimiento basada en IA se actualiza automáticamente.

El conocimiento que utiliza el asistente se construye a partir de procesos periódicos y automatizados de ingestión e indexación de contenidos procedentes de más de 70.000 URLs oficiales, entre ellas la web institucional de la Comunidad de Madrid, la Sede Electrónica o el Consorcio Regional de Transportes. Esta información se organiza e indexa mediante búsqueda semántica —lo que contribuye a realizar consultas precisas y contextualizadas—, garantizando que las respuestas se basen exclusivamente en fuentes oficiales actualizadas.

La solución ha sido diseñada desde su origen para operar de forma continua y confiable, ofreciendo disponibilidad 24×7, capacidad de escalar para dar servicio a millones de usuarios y una base tecnológica preparada para evolucionar hacia nuevos casos de uso.

Seguridad, privacidad y uso responsable de la IA

La arquitectura de SOL incorpora servicios específicos de Microsoft Azure orientados a garantizar un uso seguro y responsable de la Inteligencia Artificial. En este contexto, se utiliza Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones frente a contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso, incluyendo mecanismos de gobernanza y control sobre el uso de la IA generativa y reforzando la confianza tanto de los ciudadanos como de la Administración.

Asimismo, el despliegue sobre infraestructura cloud de Microsoft Azure asegura el cumplimiento de altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia, alineados con las necesidades de un servicio público digital de alcance regional.

El ecosistema de partners, clave en el desarrollo de SOL

El desarrollo y despliegue de SOL ha contado con un ecosistema de partners tecnológicos que ha trabajado de forma coordinada junto a Microsoft y la Comunidad de Madrid:

• Atos ha sido el partner encargado del desarrollo integral del proyecto, acompañando la iniciativa desde la fase piloto hasta su lanzamiento en producción, y garantizando la madurez técnica y operativa de la solución.
• Bravent ha participado activamente en la definición de la visión inicial del asistente, así como en el diseño y ejecución de los primeros pilotos tecnológicos, que permitieron validar el enfoque y sentar las bases de la solución actual.
• T-Systems es el partner responsable de la provisión, operación y gestión de la infraestructura cloud de Microsoft Azure.