Bankinter, en colaboración con Microsoft, implantará la IA generativa más avanzada para toda su plantilla en España. La entidad ha ampliado el despliegue de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales, sumándose así al uso que ya venía haciendo toda la red comercial de la herramienta específica de IA para el CRM de la compañía, Copilot en Dynamics 365 Sales.

De este modo, los empleados de todos los departamentos contarán con las capacidades de inteligencia artificial que proporciona Copilot integradas en su actividad diaria, situando a Bankinter en la vanguardia del sector financiero en España en la adopción de IA a gran escala.

Como muestra del avance ya alcanzado, la entidad registra diariamente decenas de miles de interacciones con Microsoft 365 Copilot y trabaja con numerosos agentes de IA. Estos agentes son herramientas de Inteligencia Artificial especializadas creadas por los propios empleados que apoyan tareas internas y mejoran la productividad de la organización.

Bankinter lleva, por otro lado, más de tres años aplicando la IA generativa a través de sistemas y agentes corporativos en diferentes procesos y flujos de trabajo.

Con un enfoque multi-tecnología y multi-partner que permite maximizar el potencial de innovación, en el banco ya funcionan de forma transversal decenas de aplicaciones y agentes, como los usados en triaje de buzones corporativos, asistentes virtuales para empleados, interpretación automática de documentos, generación de informes, orquestación de procesos complejos o diversas utilidades para la interacción con clientes particulares y empresas a través de canales digitales.

En línea con este aprovechamiento de la IA generativa, la alianza con Microsoft potencia la eficiencia y agilidad en los procesos de ingeniería de software gracias a la adopción de GitHub Copilot como palanca para mejorar prácticas de desarrollo y acelerar los ciclos de entrega de su equipo, empezando por más de 800 desarrolladores especializados.

Elemento estructural y transversal

Bankinter y Microsoft refuerzan, de este modo, su colaboración para acelerar la adopción de la inteligencia artificial generativa en el banco, con especial foco en la productividad, la eficiencia operativa y el crecimiento de la entidad.

“En Bankinter apostamos por situarnos en la vanguardia de la innovación y este acuerdo forma parte de nuestra estrategia, ya que nos permite integrar la inteligencia artificial en el día a día de toda la organización y reforzar el modelo de digitalización pionera que distingue a Bankinter. Con esta implantación global mejoramos la productividad de nuestros equipos y favorecemos el crecimiento generando valor tangible para el negocio y para nuestros clientes.” ha señalado Jacobo Díaz, Director General del Área de Finanzas y Banca Digital.

Por su parte, Paco Salcedo, presidente de Microsoft España, ha subrayado: “En Microsoft estamos comprometidos con acompañar a organizaciones como Bankinter en su proceso de adopción responsable y estratégica de la IA. Esta colaboración impulsa el despliegue de Copilot y el desarrollo de agentes de IA que ayuden a automatizar tareas y optimizar procesos, para que los profesionales de Bankinter puedan centrarse en actividades de mayor valor. Todo ello, en un entorno seguro, responsable y escalable que contribuya al crecimiento de su negocio”.

La iniciativa de Bankinter de la mano de Microsoft se enmarca en la estrategia corporativa “IA First”, que tutela la Consejera Delegada, Gloria Ortiz, y que busca situar la inteligencia artificial como un elemento estructural y transversal en la organización, combinando la transformación de procesos operativos y comerciales con el impulso a una cultura proactiva en el uso de esta tecnología por parte de todos los profesionales del banco.

Seguridad, cumplimiento y programas de formación

El despliegue global de Copilot facilita la disponibilidad de herramientas de IA en un entorno corporativo para toda la plantilla, y se realiza con un enfoque de máximo compromiso en materia de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo. Bankinter y Microsoft trabajan de forma coordinada para asegurar que su implantación se realiza conforme a los estándares internos y a la normativa de protección de datos aplicable.

El acuerdo con Microsoft contempla, además, su apoyo estratégico en programas de formación y gestión del cambio para impulsar una adopción homogénea y maximizar el aprovechamiento de las herramientas por parte de los empleados.

Foto de portada (de izquierda a derecha): José Miguel Durán, Director de Transformación e Inteligencia Artificial de Bankinter; María Vázquez Terrés, Directora de Soluciones Empresariales de Microsoft; Paco Salcedo, Presidente de Microsoft España; Ricardo Madrigal, Director de Tecnología (CIO) de Bankinter; Jacobo Diaz, Director Gral. del Área de Finanzas y Banca Digital de Bankinter; Sara San Martín, Account Executive de Microsoft; David Hernández, Director de Grandes Empresas de Microsoft; y Jaime Santodomingo, AI Workforce Sales Specialist de Microsoft.