SAP SE ha anunciado la evolución de SAP Services and Support –su cartera de servicios y soporte–, con la introducción de un modelo de compromiso optimizado y por niveles diseñado para ayudar a las empresas a lograr una mayor transparencia, rapidez y flexibilidad en sus procesos de transformación

La cartera actualizada –que incluye los niveles Foundational Success Plan, Advanced Success Plan y Max Success Plan– tiene como objetivo ofrecer resultados medibles y una experiencia coherente y continua a los clientes. Diseñada para proporcionar un compromiso constante a lo largo del recorrido de cada cliente, la cartera de soluciones ayuda a adoptar las últimas innovaciones y a obtener valor de manera continuada, gracias a una inversión completa en SAP Business Suite.

La actualización de SAP Services and Support responde a la creciente necesidad de las organizaciones de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, adoptar innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial y apoyar la continuidad del negocio. Cada uno de los niveles ofertados proporciona diferentes capas de compromiso claramente definidas, que van desde recursos autoguiados y soporte proactivo hasta una asociación estratégica y personalizada con un equipo de expertos. Este desglose en niveles ayuda a los clientes a seleccionar la estrategia de orientación que mejor se ajusta a sus necesidades específicas.

El Foundational Success Plan, incluido en todas las soluciones en la nube de SAP, proporciona un nivel de incorporación básico, operaciones técnicas en la nube y soporte preventivo. Este plan se centra en la reconocida oferta SAP Enterprise Support y la amplía, y está diseñado para ayudar a las organizaciones a poner en marcha soluciones de manera eficiente, permitir la continuidad del negocio y lograr una obtención de valor en todo el recorrido empresarial. Los clientes se benefician de contenido seleccionado, recursos de aprendizaje, transformación guiada con soluciones de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, y soporte preventivo para misiones críticas; todo ello habilitado por la inteligencia artificial e integrado en la suscripción a la solución sin coste adicional.

Sobre esta base, el Advanced Success Plan –plan de éxito avanzado– añade conocimientos especializados y orientación asistida por IA. Las organizaciones reciben apoyo proactivo para detectar riesgos y optimizar procesos, así como sesiones de activación para implementar nuevas funcionalidades y perfeccionar las operaciones. Los acuerdos de nivel de servicio de asistencia mejorada y las herramientas inteligentes ayudan a mantener el máximo rendimiento y a obtener resultados empresariales cuantificables.

Para las empresas que se enfrentan a transformaciones complejas, innovan con rapidez y se esfuerzan por sacar el máximo partido a la IA, el Max Success Plan –plan de éxito máximo– ofrece el nivel de compromiso estratégico premium de SAP. Incluye todas las ventajas del Advanced Success Plan, además de gestores dedicados especializados, mejora de procesos entre soluciones y acceso al desarrollo de prototipos específicos para cada cliente con el fin de acelerar ofertas como SAP Business AI. Este nivel está diseñado para organizaciones que buscan una verdadera asociación estratégica, que guíe la modernización, reduzca el riesgo y acelere la obtención de valor en todo su entorno de software SAP.

“Nuestra cartera evolucionada de servicios y soporte de SAP está diseñada para ayudar a los clientes a operar con facilidad y aplicar la IA para impulsar la eficiencia empresarial. Su objetivo es dominar la transformación, innovar a gran escala y convertir las decisiones en acciones claramente definidas y con gran impacto”, afirma Thomas Saueressig, miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE, Servicios al Cliente y Entrega. “Al ofrecer un modelo de compromiso unificado para toda la empresa, SAP ayuda a los clientes a adoptar y aprovechar continuamente las últimas innovaciones y a obtener un retorno de la inversión fiable a lo largo de todo su recorrido”.

Los clientes pueden ampliar aún más su experiencia con un conjunto optimizado de servicios profesionales, de desarrollo y de gestión de aplicaciones que aprovechan la experiencia de SAP y su ecosistema de socios. Con esta cartera mejorada, SAP reafirma su compromiso de orquestar el éxito de los clientes y permitir que las organizaciones funcionen al máximo rendimiento en un mundo en rápida evolución.