Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for Communications, con agentes especializados para el sector de las telecomunicaciones que proporcionan a los equipos de ventas y servicios información en tiempo real para resolver problemas más rápidamente, reducir la pérdida de clientes y aprovechar las oportunidades de venta adicionales de forma más eficaz. 

La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a una paradoja en cuanto a ingresos. Las empresas han invertido durante años en grandes proyectos de infraestructura 5G y experiencia digital y, a pesar de sus esfuerzos, el crecimiento del sector se habrá ralentizado hasta el 2,9% en 2029. Al mismo tiempo, los equipos de atención al cliente se ven sometidos a más presión que nunca sin las herramientas que necesitan, lo que provoca una pérdida de clientes de hasta el 40%. 

Para dar respuesta a esta situación, Salesforce lanza Agentforce for Communications, que incluye cinco nuevos agentes de IA preconfigurados que ayudan a los equipos a recuperar tiempo y aprovechar las oportunidades para crear nuevas fuentes de ingresos. 

Ahora, los vendedores pueden ser más rápidos, los técnicos de campo pueden convertir las visitas in situ en ventas adicionales y el equipo de postventa puede centrarse en ofrecer una asistencia de alto valor que fomente la fidelidad a largo plazo, todo ello con la ayuda de agentes de IA. Con esta combinación, las empresas de telecomunicaciones pueden impulsar el crecimiento, aumentar los ingresos y convertir cada interacción con el cliente en un impacto comercial cuantificable.

Una solución llave en mano 

Los agentes de Agentforce for Communications están personalizados específicamente para la industria de las telecomunicaciones, basándose en casi tres décadas de experiencia en el sector. Agentforce se construye sobre la plataforma Agentforce 360 y puede extraer datos en tiempo real de un CRM, de sistemas de soporte operativo (OSS) y de sistemas de soporte empresarial (BSS), de modo que los agentes pueden tomar acciones fiables al instante, responder en lenguaje natural y aprovechar el contexto del cliente para encontrar soluciones de manera inmediata y oportunidades que impulsen el crecimiento.

Dado que estos agentes conocen en profundidad el contexto del cliente, su historial de servicio y facturación, y las ofertas de la empresa, pueden convertir cada interacción con el cliente en una que cumpla los objetivos de ventas o servicio de la empresa, al tiempo que trabajan en equipo junto al resto de empleados. A diferencia de la IA genérica, estos agentes se han creado con restricciones específicas del dominio y conocimientos específicos del sector y del cliente, lo que le permite adoptar la IA agéntica de manera rápida y eficiente.

Para los empleados, Agentforce sustituye la carga de la recuperación de datos en tiempo real, lo que les permite centrarse en la resolución de problemas complejos y enfocarse en escenarios de mayor beneficio para las compañías generando mayores ingresos y mejorando la fidelidad con la marca. 

“Con Agentforce for Communications, ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a trabajar de forma más inteligente conectando todas las partes de su negocio, desde las ventas hasta el servicio al cliente y las operaciones de campo, con agentes de IA que trabajan 24×7 junto con el resto de empleados. Ya sea resolviendo problemas de facturación, gestionando suscripciones o acelerando presupuestos B2B complejos, permitimos a las empresas de telecomunicaciones competir en la era de la IA mejorando la eficiencia, impulsando el crecimiento y liberando a los equipos para que se centren en lo que más importa”, afirma David Fan, SVP y GM de Comunicaciones en Salesforce.