Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que Novartis, una de las principales compañías globales de medicamentos innovadores, ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para conectar las experiencias de pacientes y profesionales sanitarios (HCP, por sus siglas en inglés) y permitir que sus equipos se centren en interacciones más estratégicas y de mayor valor.

Sobre la base de sus inversiones previas en Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences y Agentforce Marketing, Novartis planea unificar la interacción con clientes a lo largo de áreas clave como marketing, ventas, servicios al paciente, medical affairs, acceso al mercado y otros equipos implicados. El objetivo es ofrecer puntos de contacto sanitarios más coherentes, inteligentes y conectados.

Novartis tiene previsto desplegar Agentforce 360 for Life Sciences a nivel global durante los próximos cinco años, con la meta de simplificar de forma radical la coordinación entre equipos y mejorar la experiencia tanto interna como externa. La plataforma permitirá a la compañía operar de manera más integrada en torno al cliente, incorporando capacidades de cumplimiento normativo y conocimientos del cliente directamente a través de la inteligencia artificial y la armonización de datos.

“La ampliación de nuestra colaboración con Novartis refuerza nuestro compromiso de transformar la forma en que el sector sanitario y científico se relaciona con los equipos de marketing, ventas y medical affairs”, afirmó Frank Defesche, General Manager de Life Sciences en Salesforce. “Al unificar la interacción sobre Agentforce Life Sciences, estamos sentando las bases para experiencias más personales, precisas y conectadas. En última instancia, esta colaboración tiene como objetivo hacer llegar las terapias adecuadas a los pacientes que las necesitan”.

La alianza con Novartis subraya la apuesta de Salesforce por impulsar la transformación digital del sector farmacéutico, sanitario y científico, facilitando modelos de relación más eficientes, personalizados y centrados en el paciente.