Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, colaborará con el Foro Económico Mundial utilizando Agentforce 360 para facilitar el acceso a información clave y apoyar a más de 3.000 líderes en la Reunión Anual de 2026.

El Foro ha lanzado EVA, una nueva aplicación basada en agentes de IA proactivos y muy precisos, desarrollada en Agentforce 360, la plataforma de agentes de Salesforce. EVA permitirá a los asistentes ir más allá del acceso tradicional a la información gracias a un agente de IA capaz no solo de responder preguntas, sino también de razonar, priorizar y actuar en nombre de los líderes durante la Reunión Anual de 2026.

Esta edición de la reunión anual del Foro Económico Mundial, que se celebra del 19 al 23 de enero en Davos (Suiza), será la más grande de su historia. Con más de 450 sesiones estratégicas y miles de interacciones especializadas, existe una gran diferencia entre la enorme cantidad de información disponible y la capacidad real de asimilarla y convertirla en acción con rapidez.

En este contexto, EVA, apoyándose en más de una década de datos institucionales fiables del Foro Económico Mundial, actúa como un verdadero multiplicador de capacidades para los asistentes. Va más allá de los chatbots tradicionales y las secciones de preguntas frecuentes, y funciona como una interfaz única que ayuda a los líderes a orientarse en el recinto del evento, organizar sus agendas personales y facilitar conexiones y encuentros de valor.

Al utilizar Agentforce 360, la nueva aplicación reúne agentes de IA, datos y personas en una plataforma de confianza para ayudar a mejorar la experiencia de todos los asistentes. EVA reduce las tareas manuales recomendando sesiones clave, programando reuniones bilaterales y generando documentos informativos completos en cuestión de segundos. Esto permite convertir procesos de preparación complejos en inteligencia en tiempo real, lista para ser utilizada.

“Al impulsar el mayor Davos de la historia, estamos emocionados de que todos los asistentes experimenten lo que significa tener un agente de IA trabajando junto a ellos, y cómo Agentforce mejora lo que las personas y las organizaciones pueden lograr”, afirmó Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. “EVA, impulsado por Agentforce 360, es mucho más que un chatbot. Es un asistente, basado en datos fiables, que ayuda a los líderes a moverse más rápido, prepararse mejor y tomar medidas. Esto es lo que la empresa agéntica está haciendo realidad”.

“Estamos implementando agentes de IA para ayudar a nuestro personal en la preparación del evento y para mejorar la experiencia de nuestros participantes”, afirmó Børge Brende, presidente y director ejecutivo del Foro Económico Mundial. “No solo estamos optimizando las agendas, sino que estamos aprovechando todo el potencial del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial y poniéndolo directamente en manos de cada uno de los asistentes”.

Planificación precisa: el asistente impulsado por agentes
Para la 56.ª Reunión Anual, los miembros podrán utilizar EVA para:
· Personalizar horarios: recomendar, reservar, reprogramar o cancelar reuniones bilaterales y sesiones en nombre de los asistentes.
· Navegar por el campus: proporcionar navegación paso a paso conectándose a mapas de eventos y funciones de orientación.
· Prepararse para las reuniones bilaterales: crear resúmenes con detalles de fondo de la base de datos completa del Foro Económico Mundial sobre las próximas reuniones bilaterales y sesiones, lo que permite a los participantes estar lo más preparados posible a medida que avanzan en su jornada con la información adecuada, en un formato fácil de digerir creado por el agente.

La empresa agéntica en acción
Para razonar y actuar, la plataforma Agentforce 360 se nutre de Data 360, el motor de datos a hiperescala de Salesforce, Agentforce Marketing y los artículos de conocimiento específicos de los eventos del Foro Económico Mundial para proporcionar un apoyo instantáneo y contextual. Data 360 alberga más de 500 objetos personalizados de Salesforce CRM, lo que constituye la base de conocimientos centralizada de Agentforce para resolver las preguntas frecuentes de forma autónoma.

La implementación, dirigida por el equipo de ingeniería de Salesforce, forma parte de una infraestructura más amplia que impulsa la Reunión Anual y otros eventos que el Foro organiza a lo largo del año:
· Asistencia personalizada: Agentforce Service impulsa la asistencia al cliente a través de la web y los dispositivos móviles, incluyendo asistencia omnicanal, gestión avanzada de casos y portales como UpLink, la plataforma de innovación abierta del Foro. Agentforce Marketing se encarga de la divulgación y la participación, permitiendo comunicaciones personalizadas y multicanal, invitaciones a eventos, recorridos de usuarios y participación de la comunidad a gran escala.
· Conexión de datos: MuleSoft conecta de forma segura el CRM de Salesforce del Foro con sus sistemas financieros, de recursos humanos, de viajes y de operaciones de terceros.
· Información útil: Tableau transforma estos datos en información útil, realizando un seguimiento de la participación y la actividad de las cuentas en todas las iniciativas.

De cara al futuro, el Foro tiene previsto ampliar Agentforce 360 simplificando el registro de miembros y la gestión de casos, consolidando su posición como una empresa agéntica, es decir, una empresa que ofrece experiencias personalizadas y de alto nivel a gran escala sin aumentar la carga de trabajo manual del personal o los asistentes.