Adamed Laboratorios, empresa farmacéutica española líder especializada en el desarrollo y la distribución de medicamentos con receta, modernizará sus operaciones comerciales y profundizará en la relación con sus clientes gracias a Agentforce Life Sciences for Customer Engagement de Salesforce. De esta manera, Adamed unificará procesos comerciales críticos, respaldará una sofisticada interacción multicanal con sus clientes y logrará una visión completa y de 360 grados de ellos, con el fin de avanzar en su misión de construir la excelencia comercial del futuro.

Salesforce ha sido elegida específicamente por su capacidad única para ofrecer:

• Visión unificada del cliente: Adamed creará una imagen completa y holística de cada cuenta profesional, hospitalaria y farmacéutica utilizando Data 360 y MuleSoft, consolidando todas las interacciones, incluidas las visitas, los eventos y los pedidos, y garantizando la fiabilidad de los datos de los clientes mediante integraciones en tiempo real de MuleSoft con sistemas como IQVIA OneKey.
• Capacitación sobre el terreno mejorada: Adamed mejorará las actividades cruciales sobre el terreno, como la elaboración de informes de llamadas, la planificación de ciclos y la presentación de contenidos multimedia, gracias a Agentforce, que sugiere las mejores acciones para realizar a continuación y ofrece conocimientos automatizados, lo que contribuye a mejorar la productividad.
• Gestión omnicanal de pedidos y eventos: Adamed optimizará la gestión de pedidos y eventos con flujos de aprobación y campañas de marketing utilizando Agentforce Marketing en canales como el correo electrónico y los SMS, y utilizando Tableau para proporcionar información detallada y en tiempo real sobre el estado de las entregas y recomendaciones de precios.
• Funcionalidad móvil sin conexión: Adamed optimizará sus procesos de gestión de cuentas y visitas, y permitirá a los equipos comerciales ofrecer interacciones específicas y de alto valor con profesionales sanitarios y socios utilizando sólidas funciones de escritorio y tableta para la productividad sobre la marcha de los equipos de campo y de cuentas.

“Las empresas modernas del sector sanitario y científico necesitan una tecnología ágil que pueda adaptarse a escala global y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas del mercado local y los requisitos de cumplimiento normativo”, afirmó Bernardo de Rafael, director general de Adamed Laboratorios. “Agentforce Life Sciences for Customer Engagement proporciona las funciones móviles, de cumplimiento normativo y de e-detailing que necesitamos para empoderar a nuestros equipos en España y establecer el estándar para la gestión de las relaciones con los clientes en toda nuestra organización. Esta inversión es clave para ejecutar nuestra estrategia comercial y garantizar un mejor acceso a nuestra cartera de medicamentos”. 

“La elección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement por parte de Adamed supone una validación muy sólida de nuestra estrategia de plataforma unificada”, afirma Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Agentforce Life Sciences. “Compañías como Adamed reconocen que adoptar las innovaciones en IA y contar con una auténtica visión 360 del cliente, impulsada por Agentforce, es clave para el crecimiento comercial. Esta alianza fundamental en España no solo acelera la agilidad operativa inmediata de Adamed, sino que también establece las bases para una expansión internacional escalable que transformará la manera en que la compañía se relaciona con sus clientes en todo el mundo”.

Como parte de su estrategia de desarrollo, la implantación de la solución en Adamed Laboratorios estará liderada por Izertis, socio de confianza de Salesforce, que aportará su experiencia en transformación digital en el sector sanitario y científico para garantizar el éxito de su despliegue y adopción.