Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que AstraZeneca, empresa biofarmacéutica global impulsada por la ciencia, ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para ayudar a transformar su interacción con los clientes a nivel mundial. De esta forma, la compañía quiere fomentar relaciones más sólidas con los profesionales sanitarios a través de una interacción basada en datos e impulsada por la inteligencia artificial. Este paso respalda el compromiso de AstraZeneca para ampliar los límites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en ámbitos como la oncología, las enfermedades raras y los biofármacos, incluyendo cardiovasculares, renales y metabólicos, así como respiratorios e inmunológicos.

Con Agentforce Life Sciences, Salesforce quiere ayudar a AstraZeneca a abrir una nueva era de interacción inteligente, redefiniendo las relaciones con los clientes y acelerando el crecimiento del negocio. Esta asociación permitirá a los equipos centrarse en los resultados estratégicos de los clientes y en las interacciones más significativas con ellos.

Ampliando su ámbito de actuación para AstraZeneca, Salesforce dará soporte a Agentforce 360 for Life Sciences como la solución global e integral de interacción con clientes para AstraZeneca, incluyendo:

• Coordinación médico-comercial: Consolidación de los conocimientos de los profesionales sanitarios y contexto superficial entre equipos.
• Interacción personalizada: Ampliación de las operaciones entre equipos clave de cuentas, reembolsos y trabajo de campo con recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir. AstraZeneca también coordinará y automatizará campañas digitales en múltiples canales basadas en las preferencias de los clientes.
• Interoperabilidad del protocolo de contexto de modelos (MCP): Ampliando su arquitectura componible con Mulesoft Agent Fabric de Salesforce, AstraZeneca coordinará las acciones de los agentes internos y externos en el trabajo sobre el terreno, las operaciones comerciales y las diferentes marcas y regiones, lo que permitirá a sus equipos de atención y a los agentes de IA trabajar juntos de forma fluida.

“Esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico, con su elección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement”, afirmó Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce. “Juntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la última tecnología para ofrecer una interacción personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo”.