Foundever®, líder global en soluciones de Customer Experience (CX), participa por segundo año consecutivo en la Web Summit 2025 que se celebra en Lisboa entre el 10 al 13 de noviembre. En el evento, que reúne a inversores y líderes de todo el mundo, Foundever ha mostrado cómo la combinación de automatización inteligente y empatía humana permite ofrecer mayor agilidad, especialización y escala. De esta forma se está reinventando la experiencia de cliente, transformando cada interacción en un momento único que fomenta la confianza y fortaleciendo la lealtad hacia las marcas.

Guillaume Laporte, Chief Digital & AI Officer de Foundever, ha formado parte del panel “La IA y la experiencia del cliente”, en el escenario ‘Corporate Innovation Stage’. Durante su intervención, Laporte ha explicado cómo Foundever está integrando la IA en el viaje del cliente, no como una herramienta aislada, sino como parte de un ecosistema tecnológico que combina la tecnología con el toque humano para optimizar los resultados. En este panel de discusión también han estado presentes Kamel Oudi, CMO de Plaud AI, y Campbell Brown, CEO de Forum AI.

Durante el evento, los asistentes han podido conocer de primera mano las últimas innovaciones en IA. El equipo de Foundever compartió varias demostraciones de soluciones como la asistencia en tiempo real para agentes, la traducción de voz multilingüe o herramientas de coaching automatizado. Todas ellas, diseñadas para ayudar a las marcas a cumplir sus promesas a través de interacciones más inteligentes, ágiles y humanas. Además, durante la jornada, Foundever celebró un encuentro de networking reuniendo a 150 invitados clave, con más demostraciones en directo y un debate sobre el futuro de la experiencia de cliente impulsada por la IA.

“La IA ya no es un concepto de futuro, sino un catalizador del cambio en la experiencia de cliente”, declara Guillaume Laporte, Chief Digital & AI Officer de Foundever. “En Foundever, creemos que las marcas se construyen en las interacciones que de verdad importan. Por eso, no nos limitamos a implementar herramientas, sino que creamos sistemas inteligentes que potencian a nuestros agentes, personalizan las interacciones y ofrecen los resultados más ágiles, inteligentes y humanos que aportan valor a los clientes. Nuestro objetivo es ser un socio estratégico que ofrezca a la industria servicios digitales de vanguardia centrados en el cliente. Para ello, invertimos en IA y tecnología con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y liderar el debate sobre el futuro de las soluciones de CX basadas en la IA”.