El sector financiero vive un momento de transformación profunda. La competencia crece, los hábitos de los clientes evolucionan, y la tecnología está redefiniendo las reglas del juego. La experiencia de cliente, históricamente un pilar esencial en el sector, se ha convertido hoy en un factor decisivo para la fidelización y el crecimiento. Y en este contexto, la inteligencia artificial está marcando una diferencia real.. Así lo demuestra Foundever, una de las tres principales compañías a nivel global en atención y experiencia de cliente, en su nuevo informe sobre el potencial de la IA para revolucionar la experiencia del cliente en el sector financiero.

Guillaume Laporte, Chief AI Officer en Foundever, destaca que “La IA ya no es una opción, ni una promesa a futuro. Es una palanca estratégica que permite a bancos, aseguradoras y fintechs mejorar radicalmente la retención y experiencia del cliente. Las entidades que adopten la IA de forma estratégica y sepan combinar el potencial de esta tecnología con la empatía y el conocimiento humano estarán en una posición de ventaja real en el mercado actual.”.

Entre las principales conclusiones, destacan los siguientes beneficios de implementar la IA a la hora de atender a los clientes financieros:
· Personalización de Servicios: La IA permite a los asistentes virtuales aprender sobre los patrones de comportamiento de los clientes financieros, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Esto mejora la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones precisas y oportunas.
· Automatización de Tareas Repetitivas: La IA puede manejar tareas repetitivas como la verificación de cuentas, la generación de informes y la respuesta a preguntas frecuentes, liberando tiempo de los agentes para atender a casos más complejos y personalizados.
· Protección de Datos: Utilizan encriptación y protocolos de seguridad robustos para proteger la información sensible de los clientes financieros. Además, cumplen con normativas como GDPR y SOC II, garantizando que los datos estén seguros y protegidos.
· Adaptabilidad a Nuevas Regulaciones: Son capaces de adaptarse rápidamente a nuevas regulaciones y cambios en el mercado, permitiendo a las instituciones financieras mantenerse al día con las últimas normativas y prácticas.
· Reducción de Costes: La automatización de procesos y la reducción de errores humanos pueden llevar a una disminución significativa en los costes operativos. Además, la IA puede ayudar a identificar tendencias y patrones que permiten optimizar recursos y mejorar la eficiencia.

Desde Foundever hacen énfasis en que “la tecnología es un facilitador, pero la clave del éxito reside en la combinación de la IA con la empatía y la experiencia humana. La atención al cliente sigue siendo un diferenciador fundamental, y la IA puede ayudar a los agentes a ofrecer un servicio aún mejor”.