Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) ha liderado un proyecto de mejora de la atención al usuario junto a Jumia, la principal plataforma de comercio electrónico, logística y pagos de África que conecta a miles de vendedores con millones de consumidores en todo el continente.

Con una logística integrada y servicios de pago digitales, Jumia aporta su plataforma web para que las pequeñas empresas vendan en línea y ofrece a los clientes la libertad de comprar y pagar cuando y donde quieran.

La directiva Hanan El Matarawy, tras incorporarse a Jumia como vicepresidenta del Grupo de Productos Empresariales en 2022, se embarcó en la misión de mejorar la experiencia del usuario (UX) para clientes, vendedores y empleados por igual. Para garantizar el éxito de su empresa, buscó una solución que ayudara a optimizar los costes, manteniendo al mismo tiempo el enfoque de Jumia centrado en el cliente.

Para mejorar la comunicación con los clientes y la asistencia a los vendedores online, al mismo tiempo que se daba el mejor soporte al servicio de pago de su plataforma, Jumia seleccionó Sprinklr Service para mejorar la experiencia de usuario de clientes, vendedores y empleados en 11 países africanos y 176 canales digitales, incluidos WhatsApp, TikTok, correo electrónico y chat en vivo.

La plataforma personalizada y potenciada por Inteligencia Artificial y las capacidades de autoservicio de Sprinklr ofrecen a Jumia una solución integral y adaptable para gestionar eficazmente la asistencia a sus diferentes usuarios. Entre sus funciones integradas para Jumia destaca la de traducción en tiempo real de Sprinklr de las comunicaciones de todos los idiomas africanos locales. Una ventaja sin duda, ya que en África se hablan alrededor de 2.000 lenguas, siendo la diversidad lingüística una de las características más notables del continente.

El mejor soporte para vendedores y clientes online con soluciones basadas en IA
Durante los periodos de mayores ventas, como el Black Friday o las rebajas de aniversario de esta tienda online, Jumia experimenta importantes picos de ventas y aumento de tráfico en su sitio web. Para hacer frente a este aumento, el servicio de atención al cliente de Jumia se mejorará próximamente con chatbots de última generación basados en inteligencia artificial. De este modo, cuando los usuarios interactúen con el chatbot, recibirán respuestas personalizadas basadas en sus necesidades particulares. El equipo de Jumia podrá utilizar la información aprendida en estas interacciones para ajustar y optimizar el agente digital, proporcionando una mejor solución de autoservicio a los clientes.

Como resultado del aporte de su tecnología, Sprinklr transforma la forma en la que Jumia gestiona la atención al cliente, el soporte a los vendedores y los servicios de pago para el sitio minorista de comercio electrónico líder en África.