Omnicanalidad y venta online: claves para el negocio internacional de Camper

varios_adyen-appCamper, empresa de venta de calzado con sede en Mallorca, ha sabido construir una marca corporativa y toda una reputación en el sector desde su fundación en 1975. Con los años, la compañía se decidió a dar el salto a escala internacional, llegando a 50 países y más de 400 tiendas físícas en la actualidad. Con unas ventas de unos tres millones de pares de zapatos al año, no hay duda de que Camper ha sabido hacer de la internacionalización la clave de su éxito.

De la expansión internacional al ecommerce: cómo crecer sin renunciar a la marca
Desde sus inicios, Camper tuvo claro que la experiencia del cliente debía ser el centro de todo. Su compromiso con el usuario y con la calidad del producto se consideran pilares imprescindibles y sobre la base de esta tradición, la empresa decidió ir más allá. Sin embargo, ningún crecimiento sería exitoso ni duradero si no fuese de la mano de una experiencia de compra adaptada a un usuario cada vez más cambiante y exigente, acostumbrado a decidir cómo comprar, pagar y recoger sus productos.

Con esto en mente, el objetivo pasaba por garantizar una experiencia de compra online con soporte para múltiples métodos de pago y medidas de lucha contra el fraude. No en vano, y según el Informe del Retail 2019 de Adyen, en los últimos seis meses 2 de cada 5 consumidores ha abandonado una compra porque su tarjeta fue rechazada erróneamente por sospecha de fraude, y un 53% lo hizo por no poder pagar con su medio de pago favorito. No hay duda tampoco sobre la necesidad de incorporar opciones de venta omnicanal, cuyo impacto en la decisión de compra está sobradamente demostrado.

Ominicanalidad y pago online, claves para el ‘momentum‘ de Camper
Cuando Camper decidió apostar por una plataforma de gestión de pagos online, su atención se centró en Adyen por su operativa global y su soporte para diversos métodos y apps de pago (como AliPay). Además, Adyen resultaba óptima para impulsar el comercio unificado, ya que permitía integrar la gestión de los pagos online y en tienda física en una misma plataforma, simplificando el proceso y ayudando a extraer valiosas conclusiones sobre el comportamiento de compra de los usuarios.

“A medida que crecíamos y nos expandíamos a nivel internacional, veíamos cada vez más claro que la venta online no podía ser algo accesorio, sino que debía tener la misma importancia y atención que la venta en tienda física“, explica Pere Fiol Noguera, Business Technology en Camper. “Para asegurarlo teníamos que hacer las cosas bien desde la base, incorporando sistemas de pago adaptados a las necesidades de nuestros clientes, seguros, ágiles y transparentes. Es aquí donde entró en juego Adyen, que nos ha ayudado a dar los pasos acertados para llegar donde estamos ahora“.

Tras cinco años de colaboración en numerosos países (Estados Unidos, España, Alemania, Italia, Holanda, Bélgica, Suiza, Austria, Irlanda, Polonia, Portugal, Dinamarca, Reino Unido y Francia), los beneficios son más que palpables. Camper puede presumir no solo de dar soporte a diversos métodos de pago para la compra online, sino también de ofrecer distintas opciones de omnicanalidad en tienda (compra en tienda física y envío a la casa del cliente o compra online y recogida en tienda física, por ejemplo), y de contar con terminales móviles, con el objetivo de reducir la dependencia de las cajas convencionales. Como resultado de esta estrategia de omnicanalidad, la compañía ha incrementado en un 30% sus ventas online y ha constatado que la venta online (mediante tablet) en tienda física representa más del 5% de la venta en tienda.

“Sin duda, estamos muy satisfechos por todo lo que hemos conseguido hasta ahora y por las posibilidades que vemos de cara a futuro“, continúa Pere Fiol Noguera, Business Technology en Camper. “Adyen nos ha proporcionado siempre soluciones adaptadas a nuestras necesidades y desde el primer momento tuvo claro que, aunque no somos una empresa tecnológica, debíamos ofrecer la mejor tecnología a nuestros clientes para asegurar que su experiencia de compra fuera la mejor independientemente de su ubicación o el método de pago“.

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