Si hay una fecha gravada a fuego en el calendario del sector retail, es el Black Friday. Y no es para menos: el año pasado las ventas durante ese día aumentaron un 706% en comparación con uno normal en España y representaron el 20% del volumen de ventas anual, según datos de Black-Friday Global. El próximo 29 de noviembre, los escaparates físicos y virtuales de todo el mundo amanecerán de nuevo invadidos de carteles con descuentos y ofertas para deleite de los consumidores, que esperan ahorrar una cantidad importante de dinero en sus compras.

La irrupción de eventos como el Black Friday ha cambiado la percepción de compra de los clientes y ha disparado el volumen de ventas online, una tendencia que seguirá al alza este año. De hecho, según las previsiones la Organización Empresarial de Logística y Transporte UNO las empresas logísticas moverán 3,5 millones de paquetes el lunes siguiente al Black Friday, lo que representa un 10% de incremento respecto a 2018. Y es que los consumidores que eligen esta opción encuentran múltiples ventajas, entre las que destacan el ahorro de tiempo, la comodidad de no tener que salir de casa y el hecho de poder comparar precios con mayor facilidad.

Las marcas, tanto las grandes como las pequeñas, llevan meses preparando estrategias que les ayuden a incrementar el volumen de ventas en sus ecommerce. Pero ¿cuál es el secreto para cautivar al consumidor? A continuación, te damos las claves de una buena estrategia para aumentar las ventas durante el Black Friday.

Del escaparate al smartphone: una verdadera experiencia omnicanal
Dominar el marketing omnicanal consiste en la integración perfecta de puntos de contacto físicos y digitales en una experiencia holística para el cliente. Y es que cada canal representa una oportunidad de venta que hay que tener en cuenta para hacer llegar nuestro mensaje en el momento y el lugar adecuados. Según un análisis de Harvard Business Review, el 79% de los usuarios ya emplean vías de experiencia omnicanal para sus compras, y esperan que las marcas utilicen este concepto para mejorar su experiencia.

Pese al auge del online la mayoría de los españoles (43,4%) prefieren combinar la compra virtual con la física, según datos de Black-Friday Global. Como marca, debemos tener en cuenta estas preferencias para ofrecer, por ejemplo, una oferta exclusiva a un cliente en particular a través de una notificación push o un email cuando pasa por delante del escaparate de la tienda a través de la geolocalización y que pueda terminar de realizar su compra a través de su smartphone.

Según un estudio de Black-Friday Global, en 2018, la mayoría de los compradores online (60%) usó el teléfono móvil para hacer sus compras durante el Black Friday, mientras que el 37,4% utilizó ordenadores. “La consistencia entre los múltiples dispositivos se ha convertido en una exigencia del consumidor para facilitar el proceso de compra. ¿Que tu cliente salta de dispositivo en dispositivo? Tú, como marca, debes acompañarle en todo el proceso”, apunta Rafa Romero Sales Director de Selligent Marketing Cloud Ibérica, empresa especializada en marketing automation.

Tus clientes son únicos, personaliza su experiencia y acertarás
El big data, la nube y la Inteligencia Artificial son tres conceptos que están transformando a un ritmo veloz casi todas las esferas de nuestra vida y, cómo no, todas las industrias. Gracias al progreso tecnológico, disponemos de herramientas que nos permiten analizar los hábitos y necesidades de los consumidores que navegan por la web para ofrecerles productos diferenciados y personalizados.

Una buena gestión del big data, cumpliendo siempre con la normativa de privacidad, nos permitirá adelantarnos al comportamiento de los consumidores y trazar nuevos perfiles personales que nos posibiliten acceder a ellos de forma más directa. “Es imprescindible que las marcas pongan el foco en las necesidades del cliente para garantizar su crecimiento. Cada consumidor tiene un customer journey distinto que, a través de la tecnología adecuada, puede personalizarse en función del histórico de datos y la información de navegación consiguiendo una experiencia única y diferencial que repercutirá positivamente en los resultados de la empresa”, explica Romero, de Selligent Marketing Cloud.

Hay que recordar que, un 59% de los clientes están dispuestos a ceder sus datos personales si ello implica tener una experiencia más personalizada, según datos del “Estudio Sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España” de Selligent Marketing Cloud Ibérica. Estos datos nos resultaran de gran utilidad para posteriormente utilizar la IA a través de la segmentación inteligente de audiencias para agrupar a la audiencia teniendo en cuenta la oferta.

El email, el canal preferido para recibir comunicaciones de las marcas
Pese al auge de las redes sociales, el email sigue siendo la herramienta más utilizada por las marcas durante las campañas como la del Black Friday y también es el canal preferido por los consumidores para que las marcas se pongan en contacto con ellos, según el estudio de Selligent.

Uno de los principales consejos para las campañas de email marketing es la anticipación. Adelántate a los demás y comunica a tus clientes que pronto podrán disfrutar de descuentos exclusivos. De este modo, tendrán la marca en mente y podrán planificar sus compras.

La creatividad también será un punto a tu favor. Las bandejas de entrada de los consumidores suelen estar saturadas de emails, por lo tanto, hay que diferenciarse utilizando, por ejemplo, asuntos originales y atractivos y personalizando el contenido en base a las preferencias de los clientes.

El carrito abandonado, la pesadilla de los ecommerce
Casi el 75% de los compradores online abandonarán los carritos en el momento de pagar. Se trata de un fenómeno natural pero que los especialistas de marketing pueden revertir para que los consumidores lleguen a la meta.

En primer lugar, hay que preparar un buen programa de recuperación. Pasados 30-60 minutos desde que el cliente abandona el carrito, envíale un primer mail. Otro correo recordatorio un día después y un último de seguimiento dos o tres días más tarde. La tendencia es que el primero de los recordatorios genere entre el 50% y el 60% de los ingresos totales que suelen conseguirse con este tipo de envíos.

En segundo lugar, debes adoptar un enfoque personalizado, siendo siempre breve, claro y original. Utiliza el nombre de los productos que han abandonado en las líneas del asunto y encabezados e incluye, por ejemplo, imágenes de los artículos del carrito y datos relevantes.

Súbete a la ola y aprovecha los picos de tráfico
Durante este tipo de eventos comerciales, se producen grandes picos de tráfico tanto en las webs como en las aplicaciones móviles. Tanto en España como en el resto del mundo se registran justo después de la medianoche del jueves y entre las 20h y las 21h del viernes.

Para atender a estos incrementos, es esencial disponer de una infraestructura capaz de adaptarse al tráfico para garantizar que el consumidor navegue de forma fluida, evitando así dificultades en la navegación y la compra.