Los clientes son exigentes, están bien informados, y acostumbrados a comunicarse y realizar solicitudes a través de diferentes canales. Por esta razón, ofrecer servicios de banca online y móvil es indispensable para las entidades hoy día.

Pero además, esperan ser atendidos de forma personalizada incluso en los canales virtuales, y quieren una atención consultoría, ya sea por teléfono, en un videochat o durante la visita a su oficina habitual. De hecho, la oficina en sí misma sigue siendo un activo importante para el negocio de la banca minorista.

¿Pero cómo pueden las modernas tecnologías de autoservicio responder a los retos actuales de la banca minorista? Antes de nada hay que aclarar que el concepto de autoservicio moderno cubre mucho más que la mera dispensación de dinero: está perfectamente alineado el resto de canales del banco, puede interactuar con nuevas tecnologías y facilita la eficiencia de la sucursal. Los sistemas de autoservicio, disponibles durante todo el día, son puntos de contacto clave con los clientes porque pueden utilizarlos a voluntad y frecuentemente. En el evento European ATM 2014, que tendrá lugar en Londres el 3 y 4 de junio, Wincor Nixdorf, uno de los proveedores líderes del mundo en soluciones tecnológicas para entidades financieras, mostrará cómo los bancos pueden incrementar su oferta de forma eficiente con modernas soluciones y tecnologías end-to-end.

Como parte de la exhibición, Wincor Nixdorf presentará sus más nuevas tecnologías para el concepto de sucursal bancaria del futuro. Un ejemplo es la nueva solución de ‘ATM inteligente’ basada en una tablet para ofrecer un tipo de autoservicio asistido. Este ‘cajero inteligente’ permite una consultoría de cliente más eficiente y apoya la transformación de la sucursal desde una cultura orientada a la transacción a otra dirigida a ventas y servicio: de este modo, el personal de la oficina puede centrarse en aconsejar a los clientes y vender productos, mientras sigue asistiéndoles en transacciones estándar llevándolas a cabo o continuándolas en un tablet PC. Wincor Nixdorf presenta esta experiencia de servicio en un nuevo cajero automático CINEO C4090, una terminal bancaria multifuncional diseñada específicamente como alternativa a las estaciones tradicionales del front-office. Junto con la mencionada aplicación basada en una tablet, abre así nuevas maneras en las que los bancos pueden modelar su experiencia de servicio en sus sucursales.

Interfaz de usuario end-to-end
Una extensión funcional en el porftolio de software para los cajeros automáticos ofrece a los bancos la opción de diseñar una interfaz de usuario que sea consistente en todos sus canales. Más aún, el usuario final puede incluso personalizarla en el cajero cambiando el tamaño y disposición de los controles en la pantalla táctil. Los clientes que depositan habitualmente cheques, por ejemplo, pueden ‘tocar y arrastrar’ para configurar esta opción en el menú de sus pantallas personales de inicio, permitiéndoles acceder directamente a esta transacción.

Cajeros de alta disponibilidad
Además de ofrecer un portfolio de autoservicio fácil de usar con un amplio abanico de funciones, los bancos pueden mejorar la atención del cliente mediante cajeros disponibles 24 horas, durante todo el año. Y este concepto de gestión de ATM es el que Wincor Nixdorf presentará en Londres.

La solución de gestión de operaciones para la flota completa de cajeros automáticos va más allá, e incluye una completa gestión de sistemas. Aquí, Wincor Nixdorf optimiza los procesos de negocio en las sucursales y además controla el manejo de efectivo y todas las transacciones basadas en cash. En un proyecto de outsourcing de TI, Wincor Nixdorf asume la responsabilidad de descentralización de la tecnología en las sucursales, así como las funciones centrales de TI, como centros de datos, servidores, redes, y workstations. La rentabilidad de estos entornos tan complejos puede incrementarse de forma significativa agrupando volúmenes, asegurando procesos de servicio transparentes, e introduciendo modelos de gobierno armonizados.