Aunque a la mayoría de las empresas les gusta pensar de sí mismas que están muy profesionalizadas y que sus comportamientos obedecen a criterios perfectamente lógicos, cuando se profundiza en los mecanismos que motivan sus decisiones a menudo el resultado es sorprendente. Porque, pese a que vivimos inmersos en una era completamente digital, en la que los datos están más disponibles que nunca y la tecnología ya posibilita un análisis riguroso de los mismos en tiempo real, la realidad es que muchas de las estrategias empresariales siguen definiéndose por criterios tan arbitrarios como la intuición, el instinto o la costumbre. Un dato revelador en ese sentido es que según la última encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas, elaborado por el INE, en el primer trimestre de 2025 solo el 21,1% de las empresas de 10 o más empleados estaba utilizando Inteligencia Artificial.