Avaya ha anunciado el lanzamiento de Virtual Agent para su plataforma OneCloud. Una herramienta que tiene como objetivo reducir la complejidad asociada a la virtualización de las interacciones con los clientes. Se trata de un agente virtual de autoservicio basado en la nube, fácilmente configurable y listo para implementar. Todo ello, sin necesidad de tener conocimientos de codificación. Además, utiliza el Entendimiento del Lenguaje Natural (NLU), un factor clave para elevar la Customer Experience.