Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha analizado en un estudio reciente los cinco factores cruciales que los líderes empresariales deben tener en cuenta a la hora de seleccionar un socio tecnológico que realmente les ayude a mejorar su experiencia del cliente. Estas claves se recopilan en el nuevo Informe de la consultora IDC: AI Everywhere drives intelligent experiences for the contact center and marketing functions y subrayan la importancia de adoptar tecnologías innovadoras y colaborativas que se integren a la perfección en el desarrollo de negocio y en la atención al cliente. Según el informe, la clave para una transformación exitosa radica en la elección de un socio que no solo ofrezca soluciones de última generación, sino que también comparta una visión alineada con los objetivos estratégicos de la organización.