El turismo atraviesa uno de sus momentos más álgidos. Y la Semana Santa es una buena prueba de ello. Retrocediendo un año en el tiempo, la de 2023 cerró con cifras récord que superaron los niveles prepandemia, con llenos totales en las islas, las zonas de costa y las capitales con mayor vinculación a las procesiones. Los hoteles promediaron una ocupación media superior al 80% y alcanzaron el 100% en las costas peninsulares, Canarias y ciudades como Sevilla o Málaga.
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El turismo es uno de los motores de desarrollo más importantes tanto en España como a nivel mundial y una de las industrias con índices de crecimiento más altos, pero la pandemia supuso un freno muy grande para el sector. Afortunadamente, cada vez se ve más cerca la recuperación. De hecho, solo en julio España recibió 4,4 millones de turistas internacionales, un 78,3% más que en el mismo mes de 2020, mientras que el gasto alcanzó los 5.231 millones de euros, según un estudio de Frontur junto al INE. Este sector puede provocar un gran impacto medioambiental, lo que está derivando a que se apueste cada vez más por la sostenibilidad. Informes como el de Booking señalan que la situación derivada de la Covid-19 ha hecho que un 61% de viajeros quieran viajar de una forma más sostenible, pero el 49% cree que no hay suficientes opciones de viajes sostenibles disponibles en 2021. En este sentido, IEBS Business School, la escuela de negocios digital líder en formación online, explica en qué consiste y cuáles son las claves del conocido como turismo de masas sostenible.
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La industria del turismo afronta una nueva realidad, la decisión final a la hora de seleccionar un destino turístico por los usuarios ya no viene determinada exclusivamente por el precio, el buen tiempo o la calidad de las instalaciones sino por la flexibilidad en las reservas ante un posible rebrote de Covid19 y la seguridad en las medidas de higiene y distanciamiento social que se ofrecen.
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La experiencia de usuario y las nuevas tecnologías son cada vez más importantes para el turismo. No obstante, este sector se encuentra en un proceso de búsqueda de soluciones ante los retos digitales que se plantean, entre los que destacan la prevención y anticipación de ciberataques y la aplicación de tecnologías punteras como las pasarelas de pago móviles.
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El uso de los smartphones ha revolucionado el turismo y el ocio, sectores pioneros en el desarrollo e implementación de un modelo de comportamiento en el que todas las fases de planificación se realizan en su mayoría a través del smartphone: búsqueda, consulta, contratación y servicio postventa.
Este modelo ha traspasado el turismo y ha alcanzado a otros sectores, como el retail o el bancario, que a su vez lo han retroalimentado con sus propias experiencias de usuario. Vector ITC Group reflexiona sobre el comportamiento del sector turismo y su evolución desde el punto de vista de la experiencia de usuario, y destaca ocho puntos que el sector debe tener en cuenta para conseguir la máxima satisfacción del cliente.
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El Candelero Tecnológico 