La revolución de la transformación digital global de la que actualmente somos partícipes redefine lo que significa comprender a los clientes y gestionar su experiencia. Lo digital habilitó las comunicaciones a través de las apps, pero ahora surge la posibilidad de aplicar una capa de inteligencia que permite aprender y automatizar conectivamente. El punto clave del futuro es la IA que ofrece opciones, da control al cliente y es conveniente e instantánea. En este nuevo mundo que se está dibujando la experiencia del cliente mejorará exponencialmente a medida que la IA comience a anticiparse y adaptarse a las necesidades de los mismos incluso antes de que el propio cliente lo sepa, en una interacción hiperpersonalizada.

La transformación digital lo ha cambiado todo. El mundo ya no funciona como lo hacía décadas atrás. Este proceso ha modificado los hábitos de comportamiento y de consumo, por lo que las empresas han tenido que moldear su forma de trabajar para actualizarse y satisfacer las necesidades del nuevo cliente digital. En este camino, Softtek, como empresa tecnológica global, explica que la tecnología es determinante para ofrecer soluciones rápidas y eficientes que cumplan las expectativas de los consumidores.