El Portal Eixample, en Barcelona, fue el escenario de esta jornada única donde los asistentes pudieron conocer las novedades del sector de la mano de destacados profesionales, inspirarse y compartir sus conocimientos y experiencias sobre Customer Experience Management en retail. Un evento cargado de contenido y dividido en 3 bloques temáticos, que contó con el patrocinio de Return Path, Webtrekk, Photoslurp y Eulerian. Los asistentes pudieron conocer de primera mano los casos de éxito de retailers y cómo la tecnología puede ayudar en el proceso de crear experiencias memorables para los clientes.
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5 predicciones de Retail Marketing para 2018
En este 2018 se acabaron los equipos fragmentados y softwares complicados. Ha llegado el momento de equipos de marketing unificados y equipados con tecnología intuitiva, que permiten a los retailers llegar con una sola voz a sus clientes. Por su parte, los retailers deben aceptar el papel más activo de los consumidores, especialmente de los Millennials. Lo digital es parte de su estilo de vida, viven en un mundo sin fronteras y cada vez más marcarán el compás de las tendencias en retail.
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500% de crecimiento del Black Friday en Europa
Aunque el Día de Acción de Gracias no sea una tradición europea, su siempre fiel compañero, el Black Friday, ese viernes de súper descuentos que inaugura la temporada de compras navideñas y que se celebra el día después, sí que ha sabido conquistar al viejo continente. Los minoristas europeos han conseguido aprovechar esta celebración con la promesa de ofrecer una nueva experiencia al cliente con gran éxito. De hecho, nuestro país, junto a Francia, es uno de los que más apuesta por esta fecha.
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Experiencias de lujo en tienda al alcance de los retailers
Las firmas de lujo entendieron desde hace tiempo las nuevas necesidades de los clientes: más exigentes e inconstantes, buscan una relación con la marca cada vez más personalizada y única, en la que se sientan reconocidos independientemente del canal que elijan. Estas marcas sitúan al cliente en el centro de su estrategia, lo invitan a acudir a la tienda física y convierten la interacción física en una experiencia de compra de alta calidad.
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Este Día del Padre ofrece una experiencia de cliente insuperable
En el pasado concebíamos el mundo como más homogéneo, y a los clientes como un único ente, al que podíamos interesar por igual con un solo y único mensaje. De igual manera, el padre era aquella persona a la que se podría regalar una corbata, calcetines o colonia, sin miedo a equivocarse porque gustaría a todos por igual.
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5 tendencias en Customer Experience Management para 2017
La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, nos proponemos hacer un repaso de las 5 tendencias que marcarán el camino del CEM en los próximos 12 meses.
1. El fin del omnicanal
Hasta ahora, nos hemos focalizado en la omnicanalidad entendida como estar presentes en todos y cada uno de los canales y cómo estos se interrelacionen entre sí. Sin embargo, en este 2017, las empresas deberán centrarse no tanto en los canales y su relación como en la experiencia que ofrecen al cliente en su conjunto. Se debe generar consistencia en la experiencia, haciendo que no solo el mensaje sea coherente en todos los canales, sino que la experiencia en su conjunto sea de 10.
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SPLIO capta 10 millones de euros para impulsar su crecimiento y el desarrollo de su plataforma SaaS de gestión de la experiencia de cliente
SPLIO, editor de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) en modo SaaS, anuncia la captación de 10 millones de euros para dar un nuevo impulso a SPRING, su plataforma integrada, modular y evolutiva para la puesta en marcha de estrategias de marketing omnicanal en tiempo real. Los fondos provienen del Fonds Ambition Numérique, gestionado por Bpifrance, dentro del Programa de inversión de futuro (PIA) pilotado por el Commissariat Général à l’Investissement (CGI), BNP Paribas Développement, y Amundi Private Equity Funds (PEF).
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El Clienteling, la nueva arma para convertir las visitas a las tiendas en experiencias de lujo
El sector retail se encuentra en un momento de gran evolución. El cliente quiere una relación con la marca cada vez más personalizada y única, y estas deben ofrecer experiencias de compra unificadas en todos los canales de comunicación. El cliente es omnicanal y quiere sentirse reconocido independientemente del canal que elija.
Las firmas de lujo entendieron hace tiempo la importancia de situar al cliente en el centro de su estrategia. Estas marcas a menudo invitan a sus clientes a acudir a la tienda física, y a través de estrategias de clienteling, esta interacción física se convierte en una experiencia de compra de alta calidad. Una estrategia que gracias a soluciones como la de Splio, está ya al alcance de todos los retailers.
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La visión en femenino de la experiencia del cliente
A pesar de los avances indudables que se han llevado a cabo en los últimos años, las mujeres siguen estando poco representadas en el negocio digital. Actualmente solo un 19% de los cargos directivos TIC mundiales están ocupados por mujeres, según el informe Grant Thornton, en contraste con los datos sobre los consumidores online, de los cuáles más de la mitad son mujeres (52%).
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Customer experience management: el nuevo reto del retail
El individuo ha cambiado y sus expectativas también. Para adaptarse a este cambio, las marcas deben recurrir a nuevas herramientas que les ayuden a acercarse a cada cliente, saber identificar lo que este espera y poder ofrecerle una experiencia nueva, que marque la diferencia y les desmarque de la competencia. El CEM (Customer Experience Management) da respuesta a esta nueva necesidad, con una estrategia que va más allá del simple CRM (Customer Relationship Management), al centrarse en recopilar una infinita cantidad de datos de los clientes a través de todos los puntos de contacto, analizarlos y ofrecerles así un trato personalizado, anticipando sus necesidades y ofreciendo oportunidades mucho más acertadas. Se pasa así del concepto de relación con el cliente (CRM) basado en crear una base de datos sobre este y poder gestionar sus interacciones con la marca, a una estrategia CEM que busca poner al cliente en el centro de la estrategia de la empresa, para ofrecerle experiencias que superen sus expectativas.
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El Candelero Tecnológico 