Sabio, especialista europeo en tecnología de experiencia de cliente, ha identificado diez pasos clave que las organizaciones deberían seguir para garantizarse el éxito de sus despliegues de Speech Analytics. Esta tecnología, implementada correctamente, logra que las organizaciones mejoren todas las etapas de su “Viaje hacia el cliente”. Sin embargo, Sabio recomienda no emplear este tipo de soluciones como si se tratara de un dispositivo “plug-and-play”, sino poner en marcha una estrategia sólida que sea el centro del proyecto de analítica de conversaciones.
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