Los centros de operaciones de servicios de Telefónica ya están operativos en Alemania, Argentina y Chile y suponen el primer paso hacia la aplicación de la Inteligencia Artificial en la gestión de las redes. Para ello utilizan técnicas de análisis de los servicios a los que se accede a través de la red y permite anticipar incidencias e identificar acciones proactivas dirigidas a mejorar la experiencia del cliente.
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