Archivo de la etiqueta: Service Desk

Fujitsu añade tecnologías cognitivas a la nueva generación de Service Desk

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fujitsu_run-my-processFujitsu incluye nuevas tecnologías cognitivas para mejorar su Service Desk de próxima generación a través del Social Comand Center (SCC), con lo que crea un modelo más versátil, inteligente y centrado en el usuario, que combina múltiples canales de soporte para proporcionar una experiencia de usuario consistente.

El objetivo del SCC es ofrecer una experiencia de usuario personalizada y simplificada para apoyar el creciente número de peticiones y también ayudar a resolver los problemas tecnológicos diarios, como passwords olvidados, a través del uso de la automatización, agentes virtuales y aprendizaje cognitivo.
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Fujitsu presenta TRIOLE para ServiceNow, un potente conjunto de herramientas cloud para mejorar la gestión del Service Desk

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fujitsu_trioleFujitsu presenta hoy TRIOLE para ServiceNow, un nuevo y potente conjunto de herramientas de gestión de servicios empresariales en la nube, diseñado para que las organizaciones logren un doble objetivo: aumentar la eficiencia de sus funciones de soporte TIC e incrementar la satisfacción del usuario final, al aportar servicios de soporte de gran calidad.

Los costes de Service Desk son un factor presupuestario muy importante para las organizaciones, tanto si se contrata a un proveedor externo como si se mantiene en casa. Sin embargo, según estadísticas de Fujitsu, una de cada cinco llamadas service desk desde usuarios de TIC se pueden resolver fácilmente a través de un portal de auto ayuda, con el restablecimiento de contraseñas que es uno de los ejemplos más comunes.
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