Los clientes están entusiasmados por las innovaciones tecnológicas, pero también desconfían sobre el modo en que las empresas proveedoras de productos y servicios gestionan sus datos. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce Research, que ha contado con la participación de más de 6.700 clientes a nivel global, que han respondido a cuestiones orientadas a entender mejor la mentalidad del comprador actual. El principal objetivo del estudio es conocer las nuevas reglas del juego y ayudar a las compañías que tratan de ganarse la confianza de los clientes. Estas tendencias impactan en cualquier compañía y también en los decisores que compran en su nombre. En este informe “cliente” no se refiere únicamente al cliente final y se sumerge en los matices del escenario completo del comprador.
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