La globalización y la continua transformación digital han provocado que los clientes tengan expectativas cada vez más exigentes y hayan modificado el paradigma de ventas. Ahora son los clientes los que compran, los que más saben y recomiendan, los que acceden a la información cuando quieren y desde donde quieren… De hecho, según estudios, el 70% de los casos de un proceso de compra estándar se realiza sin la interacción de los compradores con el vendedor.
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