Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.
Como resume Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo Sabio, “el año entrante en Europa estará marcado por la búsqueda de un Customer Journey más inteligente”, en clara referencia a la necesidad de dirigir a las personas hacia los canales y recursos más apropiados para su perfil.
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Sabio y Verint serán dos de los grandes protagonistas de la próxima edición de “Expo Relación Cliente 2019”, evento de referencia en el sector de atención al cliente. Ambos especialistas en soluciones de Customer Experience patrocinan este encuentro organizado por el IFAES (International Faculty for Executives) que se celebrará los próximos 9 y 10 de octubre en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid. A esta edición, que tiene por lema “Sube de nivel tu estrategia de Customer Experience”, se espera que asistan más de 2.000 personas, especialistas y directivos de las principales empresas del sector.
Sabio, especialista europeo en tecnología de experiencia de cliente, ha identificado diez pasos clave que las organizaciones deberían seguir para garantizarse el éxito de sus despliegues de Speech Analytics. Esta tecnología, implementada correctamente, logra que las organizaciones mejoren todas las etapas de su “Viaje hacia el cliente”. Sin embargo, Sabio recomienda no emplear este tipo de soluciones como si se tratara de un dispositivo “plug-and-play”, sino poner en marcha una estrategia sólida que sea el centro del proyecto de analítica de conversaciones.
El Candelero Tecnológico 