La proliferación de los dispositivos móviles y la aparición de las redes sociales han cambiado la forma en que retailers y consumidores interactúan. El cliente omnicanal, tiene ahora tal poder de decisión sobre la compra, que los retailers están invirtiendo en soluciones de escucha e interlocución por el canal preferido de cada cliente. Contar con la tecnología que les ayude a conocer a los consumidores, para aplicar estrategias de fidelización y de mejora de la experiencia de compra, se ha convertido en algo crítico. Las tiendas físicas tienen una oportunidad de oro para aprovechar las ventajas de las compras in situ si comprenden qué es el cliente el que va a continuar generando nuevas demandas que impulsen la consistencia y la coexistencia, tanto de la tienda física como de los canales online.
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Tres claves que marcarán la evolución de los retailers de moda este año
El comercio unificado ha demostrado ser clave para resolver la mayoría de los problemas que los retailers de moda se encuentran a la hora de gestionar con eficacia sus negocios, tanto durante el proceso de descubrimiento y compra (a través de diferentes canales) como a la hora de gestionar los pagos y devoluciones: pagos online en tienda física, compras en tienda física y envío a domicilio, devoluciones por cualquiera de los canales e integración de los medios de pago favoritos son ya un must en cualquier fast fashion retailer que se precie. Pero, ¿qué tendencias serán las que se impongan durante este año?
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2020 será el año de la digitalización de los retailers españoles
El compromiso con una estrategia de transformación digital es la clave para los retailers que quieren ofrecer a los consumidores una experiencia de compra destacable. Una reacción lenta a esta demanda puede provocar grandes pérdidas potenciales, como pone de manifiesto el Informe Adyen sobre el Retail 2019, valoradas en 2,9 billones de euros a nivel mundial. Sin embargo, muchos retailers encuestados para este estudio afirman estar comprometidos a realizar el cambio hacia la digitalización de su negocio durante 2020, no solo en tecnología, sino también en procesos, personal y, en definitiva, en experiencia de cliente.
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5 tendencias tecnológicas que marcarán el sector retail en 2020
El año que se cierra ha consolidado el compromiso de los retailers con la experiencia del usuario y con la búsqueda de nuevos canales de venta. Las marcas encuentran ante sí un consumidor cada más vez exigente, que espera de ellas una experiencia de compra fluida, segura y omnicanal. De cara a 2020, estas tendencias no harán sino crecer. “Los compradores están más conectados hoy en día de lo que lo han estado nunca y esperan recibir una experiencia a la altura de sus expectativas”, explica Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal.
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Las colas para pagar cuestan a los retailers españoles más de 4.000 millones de euros
Un estudio realizado por Adyen, la plataforma de pago preferida por muchas de las grandes compañías del mundo, revela que esperar colas para pagar es uno de los principales motivos de abandono de los compradores españoles, lo que supone para los retailers en España unas pérdidas anuales de 4.246 millones de euros. De esta cifra, 2.215 millones de euros corresponden a pérdidas debidas a que los compradores adquieren los productos en un retailer alternativo, mientras que los 2.031 millones de euros restantes corresponden a compras que finalmente no se realizaron.
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El Candelero Tecnológico 