En el actual entorno competitivo del retail online, el cliente navega por las páginas web y aplicaciones mientras los vendedores están constantemente luchando para captar su atención y convertirlos en clientes fieles. En cambio, lo que hace que la experiencia de compra en el mundo offline sea especial es la posibilidad de tocar y sentir los productos antes de comprarlos. Con los canales digitales a menudo los productos se presentan fuera de contexto, así que los comercios online deben ser capaces de combatir la intangibilidad de la red, que a veces puede llevar a las personas a navegar sin compra. Los detalles pragmáticos, como el tamaño y la forma exacta de los materiales, son esenciales para comunicar las ventajas de un producto. Nadie compraría un sofá sin saber si cabe en él, ni compraría una prenda sin conocer de qué está hecha o cómo se lava.
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