El CRM (Customer Relationship Mananagement) es fundamental en la empresa. Permite registrar la actividad del negocio, gestionar la relación con el cliente y hacer seguimiento de cualquier incidencia. Si al valor del CRM le sumamos el potencial del móvil, obtenemos una herramienta aún más potente. Por eso, este año se va a hablar mucho de Mobile-CRM.

El Mobile-CRM combina los perfiles de clientes recopilados en la base de datos con la información generada en los nuevos contextos. Esta combinación permite planificar acciones directas, en cualquier momento -24/7- y en tiempo real, ofreciendo experiencias relevantes a través del móvil.
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