La Transformación Digital está suponiendo uno de los mayores cambios de las últimas décadas, y continúa avanzando en todo el mundo, con más de dos tercios de las empresas pertenecientes al Global 2000 implantándola en su estrategia en la actualidad. Esta transformación no se reserva únicamente a aquellos empleados que estén a diario en oficina, sino que abarca a toda la organización e impacta a todos los niveles y trabajadores, incluyendo a los firstline workers – trabajadores de primera línea –, quienes ofrecen la primera y última impresión de la marca.
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