A medida que los consumidores exigen experiencias de atención fluidas e inmediatas a través de múltiples plataformas -desde llamadas telefónicas y correo electrónico hasta WhatsApp-, las empresas que adopten un enfoque omnicanal tendrán una importante ventaja competitiva.

Según los datos de Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, el mercado de interacción omnicanal con clientes alcanzará los cerca de 18.000 millones de dólares en 2030.