Este mes de marzo se ha cumplido un año desde el inicio oficial de la pandemia y del confinamiento domiciliario que cambió posiblemente para siempre el comercio en España. Esta fecha supuso para muchas personas un punto de inflexión, no solo en su vida privada, sino también a nivel laboral y empresarial. El cierre de comercios y hostelería puso en jaque a muchos negocios que, de forma precipitada, debieron adaptar sus empresas a la nueva situación si tenían la intención de continuar con su actividad y continuar dando servicio a sus clientes.

El proceso de compras hoy en día está repleto de puntos de fricción que no solo hacen que los compradores se sientan insatisfechos, sino que también impactan negativamente en su lealtad. La otra cara de esta moneda son los ingresos perdidos, fruto de la discontinuidad entre los diferentes canales de venta, lo que impide a los clientes recibir la experiencia personalizada y fluida que desean. El futuro del retail pasa, por tanto, por la implantación de soluciones de comercio unificado y personalización que hagan la experiencia de compra más satisfactoria y sin fricciones. Esta es una de las principales conclusiones del Informe Adyen sobre el Retail 2019, que alerta de unas pérdidas potenciales de 2,9 billones de euros a nivel mundial debidas, por un lado, a ingresos perdidos (2,2 billones de euros) por fallos o circunstancias que suponen un impedimento a la conclusión del proceso, y -por otro- a la pérdida de oportunidades de venta por la ausencia de opciones de comercio unificado (700.000 millones de euros).
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