Según un estudio de mercado realizado por IDG Communicactions y Avaya, la interconexión entre experiencia de cliente, de empleado y usuario genera empresas de más éxito, ofreciendo una Experiencia Total.

En las conclusiones destaca la unanimidad en afirmar que la Experiencia del Cliente es el core de toda corporación. Así mismo, el 82% señala la importancia de la Experiencia de Empleado y el 83% incide en la Multiexperiencia como como un factor clave para crear engage con el consumidor.