El verano ya ha llegado y con ello las reservas de vuelos que, este año y por primera vez, se pueden hacer a través de chatbots. Es decir, de forma 100% automática a través de WhatsApp, SMS, Telegram o Facebook Messenger.
Lo que no cambia es la predilección por destinos playeros en este año que, según expertos, se espera que los españoles superen los 182 millones de viajes (traducidos en 41.388 millones de euros) de 2016, según ETR/Familitur.
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El modelo de compra de billetes de avión basado en los asistentes virtuales a través del dispositivo móvil ya atrae a todos los públicos, sobre todo mujeres (57%), e incluso –y en contra de todo pronóstico- a un perfil de usuario sénior, que constituye un 25%. Estos compradores, que tienen entre 45 y 65 años, escogen el chatbot para comprar vuelos porque es un sistema simple, rápido y que ofrece una mayor seguridad y transparencia en el proceso de compra.
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La HCI (Human-Computer Interaction) ha alcanzado una nueva fase de desarrollo con la aparición de los primeros chatbots, programas de software capacitados para interactuar y negociar con personas usando lenguaje natural en una conversación; un concepto que lleva más de tres décadas de desarrollo práctico y que, por fin, ve los primeros softwares que permiten al usuario realizar compras sin la intervención de un operador humano.
Es un mercado que los expertos estiman que duplicará sus ingresos en los próximos cinco años y que modificará de una manera determinante el sector de la venta de productos y servicios online, hasta el punto de convertir en inútiles los motores de búsqueda.
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El Candelero Tecnológico 