Por cuarto año consecutivo Everest Group ha reconocido a Xerox como una compañía líder en servicios de outsourcing de procesos de atención al cliente dentro de su informe Contact Centre Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape with PEAK Matrix™ Assessment 2016.

Con el fin de ofrecer una evaluación comparativa, objetiva y basada en los datos, Everest Group’s PEAK Matrix hace un seguimiento de los proveedores de servicios de outsourcing de procesos de atención al cliente analizando la información sobre sus líderes claves, sus principales clientes, las nuevas adquisiciones, el rendimiento financiero y la mano de obra. Basándose en esos datos, el informe de 2016 clasificó a más de 30 proveedores de servicios de outsourcing de procesos de atención al cliente en tres categorías: Líderes, Aspirantes Principales y Aspirantes.
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