La mayoría de las grandes empresas españolas de servicios al consumidor utiliza al menos seis canales para relacionarse con sus clientes, siendo teléfono, e-mail y página web los más habituales. Gestionar adecuadamente este universo de conexiones, aprovechar la información de todos ellos y mejorar el servicio prestado, resulta fundamental para ellas. Datapoint Europe subraya cinco elementos clave para acertar en el manejo de este fundamental universo de relaciones.

Las mayores empresas y entidades del mundo gestionan a diario miles de interacciones con sus clientes, a través de teléfono, e-mail o página web, que siguen siendo los principales canales de relación actuales. Sus sistemas de Contact Center les permiten responder a todas ellas, pero no siempre con los ratios de calidad que el cliente espera.
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Datapoint Europe, integrador español especialista en Comunicaciones Unificadas y Contact Center, introduce en nuestro país una solución de atención al cliente vía móvil, rápida, eficaz y que reduce los costes de operación del Contact Center.

La multinacional española integrará la IVR Visual de la firma Jacada, diseñada para todo tipo de organizaciones y modelos de negocio, para que miles de clientes puedan acceder vía smartphone a sus respectivos servicios de atención.
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