Salesforce, el líder mundial en CRM, presenta la tercera edición de su estudio ‘Connected Shoppers’, en el que también participa España. El objetivo de este análisis es pulsar la evolución que están experimentando los compradores, que optan entre el comercio físico y el digital en función de sus necesidades. El estudio también explora la experiencia de compra, el servicio y la atención al cliente directamente en las marcas, a través de retailers y en marketplaces online.
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