En un mundo empresarial donde la rapidez y la personalización ya no son un lujo, sino una necesidad, el sector de las Comunicaciones Unificadas está viviendo una auténtica revolución. Las empresas buscan soluciones que conecten equipos y optimicen procesos ofreciendo experiencias excepcionales a clientes y empleados.
Sigue leyendoWildix, empresa líder en el mercado de las Comunicaciones Unificadas (UCaaS), concreta que, desde sus comienzos en los años 50 hasta la actualidad, los centros de contacto (contact center) han evolucionado considerablemente, adaptándose a los avances tecnológicos y las cambiantes necesidades del mercado.
En la era digital actual, el análisis de voz emerge como una herramienta fundamental para potenciar el negocio, transformando los tradicionales contact center en centros de contacto integrales, que forjan relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Sigue leyendoWildix, empresa líder en el mercado de las Comunicaciones Unificadas (UCaaS), revela su visión sobre las tendencias que marcarán el rumbo del sector en 2024. Según los expertos de la compañía, el próximo año estará marcado por la integración de la inteligencia artificial en las soluciones UCaaS y de contact center, la automatización, la ampliación de casos de uso de WebRTC en segmentos como el sanitario o el educativo y la sostenibilidad.
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