La proliferación de los dispositivos móviles y la aparición de las redes sociales han cambiado la forma en que retailers y consumidores interactúan. El cliente omnicanal, tiene ahora tal poder de decisión sobre la compra, que los retailers están invirtiendo en soluciones de escucha e interlocución por el canal preferido de cada cliente. Contar con la tecnología que les ayude a conocer a los consumidores, para aplicar estrategias de fidelización y de mejora de la experiencia de compra, se ha convertido en algo crítico. Las tiendas físicas tienen una oportunidad de oro para aprovechar las ventajas de las compras in situ si comprenden qué es el cliente el que va a continuar generando nuevas demandas que impulsen la consistencia y la coexistencia, tanto de la tienda física como de los canales online.
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