Wildix, empresa líder en el mercado de las Comunicaciones Unificadas (UCaaS), concreta que, desde sus comienzos en los años 50 hasta la actualidad, los centros de contacto (contact center) han evolucionado considerablemente, adaptándose a los avances tecnológicos y las cambiantes necesidades del mercado.

En la era digital actual, el análisis de voz emerge como una herramienta fundamental para potenciar el negocio, transformando los tradicionales contact center en centros de contacto integrales, que forjan relaciones sólidas y duraderas con los clientes.