El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido durante mucho tiempo retos en el panorama de los centros de atención al cliente. Sin embargo, el enfoque proactivo de las empresas centradas en el cliente ha resuelto en gran medida estos problemas mediante la adopción de tecnologías modernas. En opinión de Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM), estas son las diez principales tecnologías de CCaaS que las empresas están empleando para revolucionar la atención al cliente y ponerla en el S XXI: