La pandemia ha modificado muchos aspectos de nuestra vida diaria, incluidos los hábitos de consumo. Antes de la crisis un 30% de los consumidores compraban con regularidad en el canal online y ahora el porcentaje de clientes digitales frecuentes se ha elevado al 46%. La disminución de los ingresos ha convertido la relación entre calidad y precio en el principal factor de compra para el 70% de los consumidores de España, seguido de la facilidad para adquirir el producto (42%), según cifras de KPMG.
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Tener éxito con un comercio hoy en día requiere que los retailers ofrezcan la última tecnología para mejorar la experiencia de los compradores. Sin embargo, la mayoría están reaccionando de forma lenta y tardía a esta demanda, lo que provoca unas pérdidas potenciales de 2,9 billones de euros a nivel mundial, según los datos que arroja el Informe Adyen sobre el Retail 2019, del que hoy presentamos la segunda parte: La radiografía de los retailers. Según este estudio, realizado durante la primera mitad de este año a nivel internacional, una quinta parte de las ventas de los retailers procede actualmente del canal online, pero en un plazo de tres años esta cifra se situará en el 33% de las transacciones. Este dato, que es idéntico para todas las geografías a nivel internacional, coloca la seguridad, los medios disponibles para pagar online y las sugerencias y ofertas personalizadas en el top 3 de las preocupaciones de los retailers para 2020.
El Candelero Tecnológico 