Las campañas de fidelización tradicionales (puntos, recompensas) han sido, durante años, las herramientas clave de las marcas para generar relaciones de confianza con los clientes más allá del punto de venta. Sin embargo, el impacto de la crisis sanitaria ha forzado un replanteamiento de las necesidades de los clientes, que ahora son un 90% más proclives a establecer relaciones duraderas con las enseñas cuando experimentan una conexión emocional. Esta es una de las principales conclusiones del encuentro online “La nueva era de la fidelización”, organizado recientemente por Oracle y Deloitte.