Hoy en día existen infinidad de servicios, tales como seguros, líneas telefónicas o suministros de agua, gas o luz que utilizan un servicio de atención al cliente telefónico para que el usuario pueda realizar multitud de gestiones. A pesar del habitual uso de estos servicios, destaca el bajo nivel de seguridad de estos procesos y la escasa presencia de garantías en el canal telefónico. En este sentido, Biometric Vox, empresa tecnológica española especializada en herramientas de biometría de voz, señala las ventajas de implantar soluciones de biometría vocal en los call center.