Las rivalidades entre grandes empresas han polarizado a los consumidores, que hacen campaña por su producto o servicio favorito y critican a los de la competencia. Según Séntisis, la tecnología semántica líder para el análisis de la conversación de redes sociales especializada en el idioma español, el uso de las redes sociales por parte de fans y detractores de las marcas ha creado dos tipos de internautas: los brand lovers y los detractores.

El primer tipo de usuarios, los brand lovers, son aquellas personas que sienten un vínculo con la marca, que comparten sus contenidos y que la defienden. Este tipo de internauta ha desarrollado una conexión emocional con cierta marca, y su relación con ella va más allá del proceso de compra. “Un brand lover es el mejor embajador para una marca en las redes sociales”, afirma Jorge Peñalva, CEO de Séntisis.
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