Archivo de la etiqueta: Altitude

Altitude y la AEC han firmado un acuerdo por el que desarrollarán acciones conjuntas para la mejora de la calidad en las empresas

Publicado el por

varios_altitude_aec

El presidente de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Miguel Udaondo, y la Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa de Altitude, Raquel Serradilla, han firmado este jueves un convenio de colaboración por el que la plataforma de software se ha incorporado como patrono de la AEC en 2016.

Altitude y la AEC llevarán a cabo una serie de acciones conjuntas que contribuirán durante todo un año a la promoción y al fomento de la calidad para la mejora de la gestión en las organizaciones.
Sigue leyendo →

El 95% de las empresas españolas están en RRSS, pero ¿atienden a sus clientes? La conclusión: necesitan mejorar

Publicado el por

varios_logo_altitudeEl 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” que ha presentado Altitude.

El informe es pionero en España ya que por primera vez analiza directamente el comportamiento de estas empresas en RRSS y el servicio que ofrecen a sus clientes. El informe recoge más de 50.000 interacciones en redes sociales de 77 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad. Mediante la monitorización de las mismas y la realización de 380 encuestas, Altitude ha dividido el mercado actual en cuatro escalones en función de su grado de madurez en atención al cliente a través de las redes sociales: No SCS (Social Customer Service), Básico, Consolidado y Avanzado.
Sigue leyendo →