La Asociación de Contact Center Española (ACE) analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.

Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación de comercio electrónico en España ha alcanzado los 4.102,8 millones durante el 2014.

A pesar, que casi la mitad de los internautas suelen comprar on-line, más de la mitad de las compras se realizan en webs del extranjero.
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La Asociación de Contact Center Española (ACE), en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado “consumidor social”.

Los servicios de atención al cliente (SAC) representan en la actualidad cerca del 57 % de la actividad de los profesionales de los contact centers y generan 843,48 millones de euros, casi un 50% de la facturación global de las compañías asociadas a ACE.
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