Kyndryl, proveedor de servicios tecnológicos empresariales de misión crítica, ha lanzado su solución Agentic Service Management, para ayudar a las empresas a evolucionar desde operaciones de servicio tradicionales hacia flujos de trabajo autónomos e inteligentes a gran escala. Agentic Service Management de Kyndryl evalúa el grado de alineación con los estándares y los marcos de gobernanza para entornos nativos de IA, permitiendo a los clientes adoptar una gestión de servicios de TI basada en agentes con la seguridad y la fiabilidad como principios clave de diseño.

Según el Kyndryl Readiness Report, aunque más de dos tercios de las organizaciones están invirtiendo de forma significativa en IA, casi la mitad tiene dificultades para obtener resultados tangibles. Esto se debe, en muchos casos, a que sus modelos de gobernanza, flujos de trabajo y controles siguen anclados en la era previa a la IA.

«No es posible escalar flujos de trabajo basados en agentes sobre modelos operativos diseñados para procesos manuales. Las organizaciones necesitan controles claros, prácticas repetibles y etapas de adopción medibles para que los agentes de IA puedan actuar de forma autónoma cuando sea apropiado, manteniendo al mismo tiempo la supervisión humana en materia de gobernanza, riesgo y resultados del servicio», afirmó Kris Lovejoy, Global Head of Strategy de Kyndryl.

Hacia la gestión de servicios de TI basada en agentes

Disponible a través de Kyndryl Consult, la evaluación de madurez de Agentic Service Management analiza el estado actual de una organización e identifica las principales áreas de mejora en gestión de servicios, gobernanza de IA, seguridad y operaciones. Esta evaluación permite revisar políticas, controles y flujos de trabajo existentes determinando el nivel de preparación para operaciones basadas en agentes, conforme a la norma ISO 42001. A partir de este análisis, Kyndryl ofrece un diagnóstico personalizado y una hoja de ruta por fases para ayudar a las organizaciones a adoptar la gestión de servicios de TI basada en agentes de forma responsable, con mecanismos de control y supervisión humana que respalden las capacidades autónomas en entornos cloud-native y AI-native.

Kyndryl también ofrece Agentic AI Digital Trust, que complementa Agentic Service Management y ayuda a las empresas a gobernar, reducir riesgos y escalar despliegues de IA agentica en entornos híbridos y multicloud. Esta solución proporciona un marco de seguridad para gestionar el funcionamiento de los agentes de IA, especialmente en sectores regulados donde la protección de datos, el cumplimiento normativo y la clasificación de la información son esenciales.

Aplicación de la IA agentica a la prestación de servicios de TI

Kyndryl también está aplicando Agentic Service Management internamente para modernizar la forma en que presta servicios de TI a sus clientes. A través de Kyndryl Bridge, varias de estas capacidades ya están disponibles, aportando mayor inteligencia operativa y apoyando a los profesionales responsables de la supervisión y la toma de decisiones en sistemas críticos. Las capacidades de IA agentica de Kyndryl actualmente ejecutan cerca de 200 millones de automatizaciones mensuales mediante más de 8.000 playbooks certificados.