Los profesionales del marketing de hoy en día cuentan con potentes herramientas y canales de distribución abiertos que hacen que llegar a los clientes sea más fácil que nunca. Pero con el aumento de los costes y unas plataformas cada vez más fragmentadas, el reto es construir una marca que perdure.

Para ayudar a navegar por este entorno, Intuit Mailchimp ha lanzado su guía práctica de comercio electrónico The Ecommerce Playbook: A Practical Field Guide for Modern DTC Brands. A lo largo de 15 capítulos, escritos conjuntamente por más de 20 expertos líderes en comercio electrónico, el informe resume cómo los fundadores, operadores y profesionales del marketing con experiencia abordan los retos más críticos a los que se enfrentan las marcas hoy en día. Veteranos del sector como Nik Sharma, Dara Denny y Ari Murray desglosan temas que van desde el posicionamiento de marca y la adquisición pagada hasta la economía unitaria, la retención y el crecimiento sostenible.

«Esta guía te ofrece acceso directo a perfiles innovadores que saben lo que se necesita para hacer crecer negocios de comercio electrónico DTC desde cero hasta más de 100 millones de dólares», afirma Matt Cimino, responsable de gestión de productos de comercio electrónico en Intuit Mailchimp. «Hemos recopilado sus lecciones en una guía para ayudar a los profesionales del marketing a hacer crecer sus marcas, independientemente de la fase en la que se encuentren».

Las estrategias detrás de las marcas DTC rentables
En lugar de marcos teóricos, la guía se centra en estrategias del mundo real y conocimientos operativos de profesionales que han creado y escalado marcas en todas las etapas de crecimiento. Se cubren todos los aspectos básicos para crear y hacer crecer una marca DTC, incluyendo:

· Marca = confianza: Una identidad visual sólida y un mensaje de marca claro se encuentran entre las inversiones con mayor retorno de la inversión que puede realizar una marca en fase inicial, según Nik Sharma, fundador de Sharma Brands. El buen gusto, tanto en la creación como en la selección de contenidos, se está convirtiendo cada vez más en un diferenciador competitivo en una era en la que el contenido generado por IA se ha convertido en la norma.

· El correo electrónico es fundamental: el correo electrónico es una línea directa al espacio digital personal de alguien. Con el tiempo, ofrece la oportunidad de fidelizar y generar ingresos significativos. Emily Ryan, cofundadora de Westfield Creative, destaca que el crecimiento de la lista de contactos es la prioridad más importante para las nuevas marcas, incluso antes de que empiecen a vender. Un correo electrónico enviado en el momento adecuado puede ayudar a generar ingresos significativos de formas que las redes sociales y los canales pagados simplemente no pueden replicar.

· Los datos propios (zero-party) aumentan el valor de las listas: los datos de origen propio, o cualquier información que un cliente comparta de forma proactiva con tu marca, pueden utilizarse en el momento de su captura y ayudar a personalizar los mensajes y el contenido posteriores. Para Jacob Sappington, director de estrategia de correo electrónico en Homestead Studio, una ventana emergente de varios pasos es imprescindible y puede aumentar significativamente las tasas de consentimiento (opt-in) con un formulario de pre-interacción antes incluso de que el visitante llegue al campo del correo electrónico.

· La retención es un motor de rentabilidad: Los beneficios del comercio electrónico dependen cada vez más de la base de clientes recurrentes, sugieren Feras Khouri y Eric Rausch, de New Standard. Dado que el coste de adquisición de clientes ha aumentado considerablemente en la última década, las marcas que crean programas sólidos de correo electrónico y SMS post-venta están mejor posicionadas para un crecimiento duradero.

· Una buena medición comienza con la atribución: una buena medición consiste en hacer un seguimiento de las señales adecuadas, argumenta Rabah Rahil, antiguo director de marketing de Triple Whale y FERMÀT. Comienza con el MER (índice de eficiencia de marketing), las ventas totales divididas por el gasto total en marketing, para obtener una lectura clara de la rentabilidad de cada euro invertido en publicidad. A partir de ahí, las métricas que revelan la verdadera salud del negocio son la tasa de compras repetidas, el valor de vida del cliente (LTV) y el tiempo transcurrido entre la primera y la segunda compra.

Ya sea para preparar el lanzamiento de un primer producto o para perfeccionar una estrategia de crecimiento consolidada, The Ecommerce Playbook ofrece ideas que los profesionales del marketing pueden poner en práctica de inmediato y revisar a medida que prueban, aprenden y escalan. Esta guía ayuda a las empresas a convertir los conocimientos en acciones y a construir relaciones duraderas, con Mailchimp como socio en cada etapa del crecimiento.